Гарантія на товари — MitsuMart

На всі товари від MitsuMart надається офіційна гарантія відповідно до стандартів виробника та законодавства України. Ми ретельно відбираємо постачальників та виробників, щоб забезпечувати якісний сервіс клієнтам.

Гарантійний термін

Розумний дім, Wi-Fi камери, реле напруги — 12 місяців.

Термопринтери та багатофункціональні пристрої — 12 місяців.

Павербанки та зарядні пристрої — 6 місяців (батареї — 3 місяці при нормальній експлуатації).

Світлодіодні стрічки, лампи, гірлянди — 6 місяців.

Аксесуари та різний ремесленний дріб

єль — відповідно до вказівки виробника.

Гарантійний термін розпочинається від дати отримання товару.

Що покриває гарантія

Гарантійний випадок — вихід з ладу товару через виробничий дефект або брак матеріалів. Гарантія покриває: сховані дефекти товару; порушення функціональності пристрою при нормальній експлуатації; невідповідність характеристик, вказаних в описі товару. У випадку встановленого гарантійного випадку ми безкоштовно ремонтуємо, обмінюємо або повертаємо кошти.

Що НЕ покриває гарантія

Механічні пошкодження, свідомі випадки, розриви, заливи рідиною.

Частки товару (батареї, лампочки, фільтри), які виходять з ладу від зносу.

Сліди від хімічних речовин, опіків, перепадів напруги.

Дефекти, пов'язані з порушенням правил експлуатації (використання пристрою не за призначенням).

Софтверні проблеми (виключення прошивання, рут обладнання).

Як заявити гарантійний випадок

Зв'яжіться з нами в чаті на сайті або в Промі Чат. При зверненні: 1) номер замовлення, 2) опис проблеми, 3) фото/відео дефекту. Ми відповідаємо протягом 24 годин (робочі дні) та надсилаємо інструкцію з відправлення товару на діагностику.

По результатам діагностики буде прийняте рішення: ремонт (безкоштовно в Львові або відправка виробнику), обмін на аналогічний товар або повернення коштів (якщо ремонт неможливий). Сервіс діагностики — безкоштовний, якщо виявлено гарантійний випадок; в інших випадках можлива оплата.

Негарантійний ремонт

Якщо випадок негарантійний — ми повідомляємо клієнта про орієнтовну вартість ремонту. Клієнт обирає: ремонт за рахунок клієнта або повернення товару без виправлення дефекту.